Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!CRM Manažér
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra CRM, ktorý bude zodpovedný za riadenie, optimalizáciu a rozvoj systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) v našej organizácii. Ideálny kandidát bude mať silné analytické schopnosti, skúsenosti s implementáciou CRM stratégií a schopnosť spolupracovať s rôznymi oddeleniami na zabezpečenie efektívneho využívania CRM nástrojov.
Manažér CRM bude úzko spolupracovať s tímami predaja, marketingu a zákazníckeho servisu s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť, zvýšiť lojalitu zákazníkov a maximalizovať obchodné príležitosti. Bude zodpovedný za výber, implementáciu a správu CRM softvéru, ako aj za školenie zamestnancov a zabezpečenie dodržiavania najlepších praktík.
Medzi hlavné úlohy patrí analýza zákazníckych dát, vytváranie reportov, navrhovanie personalizovaných marketingových kampaní a sledovanie výkonnosti CRM systémov. Manažér CRM bude tiež iniciovať zlepšovacie projekty a zabezpečovať, aby CRM stratégia bola v súlade s celkovými cieľmi spoločnosti.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti s rôznymi CRM platformami (napr. Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), výborné komunikačné schopnosti a schopnosť viesť tím. Znalosť analytických nástrojov a schopnosť interpretovať komplexné dáta sú nevyhnutné.
Táto pozícia je ideálna pre jednotlivca, ktorý má vášeň pre zákaznícke vzťahy, technológie a neustále zlepšovanie procesov. Ak hľadáte príležitosť ovplyvniť zákaznícku stratégiu a byť súčasťou dynamického tímu, táto rola je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Správa a optimalizácia CRM systémov
- Analýza zákazníckych dát a vytváranie reportov
- Spolupráca s tímami predaja, marketingu a zákazníckeho servisu
- Implementácia CRM stratégií a kampaní
- Školenie zamestnancov v používaní CRM nástrojov
- Zabezpečenie súladu CRM procesov s obchodnými cieľmi
- Monitorovanie výkonnosti CRM systémov
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Správa databáz zákazníkov a zabezpečenie ich kvality
- Komunikácia s dodávateľmi CRM softvéru
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, IT alebo príbuznom odbore
- Minimálne 3 roky skúseností s CRM systémami
- Znalosť nástrojov ako Salesforce, HubSpot alebo Microsoft Dynamics
- Silné analytické a komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s riadením tímu alebo projektov
- Znalosť práce s databázami a analytickými nástrojmi
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Znalosť slovenského a anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké CRM systémy ste doteraz používali?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť pomocou CRM?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení CRM výkonnosti?
- Máte skúsenosti s implementáciou nového CRM systému?
- Ako by ste riešili odpor zamestnancov voči novému CRM nástroju?
- Ako zabezpečujete kvalitu a aktuálnosť zákazníckych dát?
- Aký bol váš najväčší úspech v oblasti CRM?
- Ako spolupracujete s marketingovým a predajným tímom?
- Aké analytické nástroje používate pri práci s CRM dátami?
- Ako by ste pristúpili k školeniu zamestnancov v oblasti CRM?
